Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

1. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund

Pengembalian dana (refund) 100% HANYA dapat diberikan dalam kondisi berikut:

• Kesalahan Sistem Ganda (Double Payment): Pengguna secara tidak sengaja terpotong saldonya dua kali untuk satu tagihan yang sama akibat *error* pada sistem gerbang pembayaran.
• Layanan Tidak Diterima: Pengguna telah berhasil melakukan pembayaran dan memiliki bukti struk yang sah, namun kelas/produk gagal diaktifkan oleh sistem kami dalam batas waktu maksimal 3x24 jam setelah dilaporkan.
• Pembatalan Sepihak dari Kami: Plazma Education membatalkan kelas atau program yang telah dibayar penuh oleh pengguna tanpa memberikan alternatif jadwal atau program pengganti.

2. Kondisi yang TIDAK Memenuhi Syarat Refund

• Pengguna berubah pikiran setelah melakukan pembayaran (Change of Mind).
• Pengguna tidak menghadiri sesi kelas/pembelajaran tanpa pemberitahuan sebelumnya.
• Pengguna gagal mengakses materi karena masalah koneksi internet pribadi atau perangkat keras milik pengguna yang tidak memadai.
• Terjadi pelanggaran Syarat dan Ketentuan oleh pengguna yang mengakibatkan akun diblokir.

3. Prosedur Pengajuan Refund

1. Pengajuan *refund* maksimal dilakukan 7x24 jam sejak tanggal transaksi berhasil.
2. Kirimkan email ke [email protected] dengan subjek: REFUND - [Nama Anda] - [Nomor Invoice].
3. Lampirkan bukti pembayaran yang sah, mutasi rekening, dan deskripsi detail mengenai kendala yang dialami.
4. Tim dukungan kami akan meninjau pengajuan Anda dalam waktu 2-3 hari kerja.
5. Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke rekening asal (atau rekening bank lokal atas nama pengguna yang sama) dalam waktu estimasi 5 hingga 14 hari kerja, tergantung pada kebijakan bank terkait.